Pascal Rossini

J’attendais aujourd’hui mardi un document très important qui devait m’être livré par DHL à mon domicile garantit à l’expéditeur. Hors le livreur est un homme et il peut tout arriver, qu’il se perde, qu’il se trouve pas l’adresse physique, qu’il ne soit pas très futé… enfin 10 bonnes raisons de laisser un papier jaune dans votre boite aux lettres qu’il a par contre très bien identifiée.

Appel au call center et sur le site http://delivernow.ch.dhl.com/ qui déclare, on vous livre demain ! Non demain c’est trop tard, la course a coutée 300$ pour que le courrier arrive aujourd’hui et pas demain.

Scandaleux, je me moque du traçage par internet de cette lettre, je me moque des dizaines d’avion cargo qui sillonnent le monde, je me moque de la gigantesque chaine de fret, de leurs sites internet, de leur app Iphone, à quoi cela me sert si c’est un humain qui est au bout de la chaine et qui va tout compromettre, et ainsi entamer la chaine de valeur de DHL.

En tapant DHL sur Twitter, il y a beaucoup de témoignages de courriers rapides n’arrivant pas ou retardés au lendemain.

Suite à ce délai non respecté, je dois décaler des RDV, réécrire certains couriers. Il est pourtant simple d’ajouter un sms ou un email qui prévoit le passage du coursier à une heure définie, voir téléphoner en cas de doute sur place…

Social Optimisation ! Une nouvelle tendance se dessine, c’est de la publicité sans publicité ! Avec une question, est ce que la publicité va devenir gratuite ? à savoir qu’il ne sera plus utile de payer les médias, mais d’utiliser les ressources des réseaux sociaux.

Beaucoup de littératures sur le sujet mais qui s’appuient plutôt sur les outils et des technologies sans donner de détails sur les vrais moyens et méthodologies pour drainer du trafic qualifié en utilisant le SO.

Certains observateurs prédisent même un changement fondamental de l’industrie du SEO (Search Engine Optimization).

Le SO pourrait dépasser d’ici à 1 an les pratiques connues de référencement et créer de nouvelles entreprises spécialisées et un nouveau métier (SO expert). Pourquoi ? Car le SO intégre le référencement et le SEM en un seul outil.

Cela étant dit, le SO n’a rien en commun avec le SEO. Le SEO est un univers fermé aux algorithmes de Google et des autres search engines, d’où le succès du SEM (search Engine Marketing) qui permet une plus grande liberté d’actions.

Le SO est un modèle disruptif qui n’a rien à voir avec les règles de communication traditionnelles et encore moins avec le SEO ou le SMM (Social Media Marketing). Pour réussir à obtenir un ROIM (Return On Intelligence Marketing), il faut changer la manière dont l’on perçoit ce type de communication, s’échapper des routines habituelles et des mots tel que « Social Media, viral, Buzz, keywords, CPC ».

Le SO est une forme de publicité digitale, avec une différence, c’est qu’elle est gratuite… enfin presque puisqu’il ne faudra rémunérer que les SO experts.
 
Je vais aujourd’hui me focaliser sur Twitter qui offre à mon sens, une efficacité supérieure à Facebook dans ce domaine.

Ce modèle organisé en 5 grands principes est applicable pour tous les types de commerces et services en ligne : par exemple : Twitter.com/mybrand, Twitter.com/products, services, promotions, etc…,Twitter.com/support

Principe 1: Les concurrents
Suivez tous vos concurrents directs ou indirects. Deux grands atouts, vous pourrez suivre leurs communications sur Twitter et eux vont voir que vous les suivez… S’ils ont l’état d’esprit «Social new generation» ils vont vous suivre aussi… s’ils ne l’ont pas, ce ne sera plus des concurrents bientôt:-). De ce fait et si vous êtes un concurrent sérieux, vous allez aussi influencer leur communication.
Update : Pepsi et Coca : Coke was first to say a "gracious (but competitive) hello" to Pepsi and follow its rival. Later Pepsi responded with its own greeting, tweeting "Can rivals and tweeps coexist? We’re willing to find out" Both are now following each other. You know what they say about keeping your friends close and enemies closer. (source Adage).

Principe 2 : les influenceurs
De nombreux sites donnent le ranking par catégorie des influenceurs Twitter souvent basés sur le nombre de followers. Choisissez ceux qui s’expriment le plus souvent sur votre domaine d’activité.

Principe 3 : l’Ecosytem
Ce sont tous les acteurs qui gravitent autour de votre activité, banques, financement, partenaires, valuechain, recrutement, etc…. Ici aussi, il est largement conseillé de suivre les principaux acteurs afin de leur montrer que vous êtes actifs et que des échanges sont possibles très facilement au sein de votre ecosystem.

Principe 4 : Les news verticales
C’est un des atouts de twitter de pouvoir relayer des informations en temp réel sur votre domaine d’activité en provenance de sources journalistiques, économiques ou UGC.

Principe 5 : la Long Tail
Une fois les 4 précédents principes opérationnels, vous allez attirer naturellement la long tail formée de prospects et de clients, c’est-à-dire un potentiel de plusieurs millions d’utilisateurs qui vont voir passer vos communications par le décuplement des relais qui vous avez mis en place.

Pour terminer, l’action la plus importante une fois ces étapes mises en place, est de faire gérer les comptes Twitter par un SO expert externe ou interne. Son rôle consistera à surveiller cette nouvelle forme de communication publicitaire en temps réel, réagissant à l’offre et la demande :

Le cœur du SO : La fonction RT “retweet” doit être largement utilisée, n’hésitez pas à RT vos concurrents lorsqu’ils parlent de sujets généraux mais qui intéressent vos suiveurs. À l’inverse, faites vous retweeter par un contenu de qualité produit par les soins du SO expert. par contre, évitez les Messages directs qui sont assimilés à du Spam.

Il est alors venu le moment de diffuser vos promotions mais d’une manière appropriée :

1- Deux à trois tweets sur 10 sont réservés à la promotion (du couponing à la promo de produits)

2- Adoptez un langage persuasif et non intrusif, il faut que les promotions soient en phase avec vos tweets non promotionnels.

3- Faites arriver les tiny url sur des pages qui répondent exactement au contenu du Tweet, déjà vrai pour le SEM.

En conclusion, le succès des campagnes SO va dépendre de paramètres qu’il faut bien maitriser, mais avec un grand avantage, c’est qu’il n’y a pas de couts CPC ou de CPM, et que les performances peuvent dépasser celles des stratégies SEO et SEM, tout en ajoutant une dimension informative et captivante. Le traçage des liens et autres statistiques se font avec les mêmes outils (par ex : Google Analytics et bit.ly), mais aussi accrochés à L’ERP ou au CRM interne.

It’s a big revolution! read: Free! Why $0.00 Is the Future of Business and Free: The Future of a Radical Price  de Chris Anderson.

Peut-être la gratuité sera le le futur de la publicité et du marketing digital ? où l’on ne s’appuie plus sur des médias payants limités pour trouver de l’audience mais au travers de milliers de médias gratuits qui ne doivent pas leur survie à la publicité payante.

Depuis quatre ans que j’ai débuté mon blog, il s’est passé de nombreux bouleversements. Ce que j’ai pu écrire autrefois me démontre que l’évolution des technologies ne débouche pas sur des voitures volantes et des robots:-), mais sur un monde qui vit au rythme rapide des transformations. J’ai aussi voulu souvent arréter de Bloguer, sans y parvenir.

Prédire des visions pour l’avenir est un jeu dangereux, car être en avance en sur son temps peut être aussi pénalisant qu’être en retard. Par contre, être en phase avec succès sur son temps tient le plus souvent du hasard et non de processus bien rodés et calés sur les exploits de polytechniciens ou de consultants MC-Kinsey.

Si l’on revient sur le présent, Google et bien d’autres sociétés de l’internet ont connus des succès phénoménaux qui sont dus, pour la plupart, au hasard. Les inventeurs du MP3 ont induits le succès de Itunes/Ipod et le téléchargement gratuit qui fait vaciller aujourd’hui l’industrie de la musique, mais ce n’était à l’origine qu’un format de lecture numérique. Skype a d’abord voulu créer un réseau Wifi partagé sur le modèle de FON, et leur projet a évolué vers la téléphonie VOIP. Google a construit sa marque sur des valeurs humaines et corporate en 1998 en communiquant que ses employés pouvaient bénéficier de massages et d’un cuisinier privé au sein de l’entreprise. Ces faits anodins ont construits la légende du moteur de recherche qui est devenu en quatre ans la plus grande agence de publicité dans le monde avec une valorisation qui dépasse les grandes valeurs du Down.

Ceci démontre que ces succès fameux ne sont pas le fruit d’inventions spectaculaires, voir même d’innovations qui s’évaluent par les brevets déposés. L’innovation aujourd’hui, c’est s’appuyer sur ce qui existe et le faire mieux. Comme Google qui a copié Altavista et la technologie de GOTO pour les liens commerciaux.

De même, les entreprises traditionnelles doivent apprendre à capter ce marché de « L’innovation existante » pour augmenter leurs revenus sur des modèles d’affaire qui ont fait leur preuve sur l’internet. Pour le plus grand nombre de manager, l’Internet est un univers confus et incertain. Pour des groupes de Presse, en passant par les agences de publicité traditionnelles jusqu’aux multinationales, une présence sur Internet consiste le plus souvent à y faire des promotions qui s’ornent des mots : «Social, Viral, Buzz, Search, Facebook, Adwords» et y produire des sites ou blogs d’information qui tentent de se caler sur les tendances du moment.

Pourtant les défis sont ailleurs, au-delà de toute attente, les réseaux et l’internet sont des producteurs en temps réel de valeurs économiques et financières qui sont issues d’un triptyque : Win(entreprise),Win(consommateurs),Win(économie) sans intermédiare. Ces nouvelles chaines de valeur sont sans précédent dans l’histoire économique  et elles ne s’enseignent pas dans les grandes écoles, elles se vivent en temps réel, exactement sur les mêmes principes que les marchés boursiers. C’est pour toutes ces raisons que les entreprises doivent à très court terme se doter de département hautement stratégique qui s’appellerait « real time online revenues » avec une équipe dédiée à la surveillance des opportunités et du développement de nouveaux modèles d’affaires construits sur la circulation des flux financiers entre les consommateurs.

Seatwave en est un parfait exemple : Seatwave is the #1 European live events ticket exchange.  Its success was and continues to be built on a laser-sharp focus on music, theatre and sports fans, hence the tagline of "fan-to-fan ticket exchange”. – Fred Destin

Pour en savoir plus, je dispose de modèles technologiques et conceptuels afin de mettre en place de telles structures au sein d’entreprises de tailles importantes. Contactez moi ici…

Images Dave Gorman’s

Marshall Kirkpatrick de ReadwriteWeb a écrit sans doute un article culte qui va faire date dans l’histoire. Il décrit comment la génération de contenu en temps réel et les communautés changent le monde de l’information et notre monde tout court au travers des événements actuels en Iran.

CNN is OUT, UGC is ON.

CNN’s official Twitter account has been silent for four hours. “Twenty years ago CNN’s coverage of Tienanmen Square made its reputation. If in twenty more years it has become consensus that real-time, online, crowdsourced media is the best place to keep up with current events, this incident could be an important part of that history unfolding” – Marshall Kirkpatrick

L’Iran est un pays de très grande culture bâtie sur l’exceptionnelle Perse qui a dominée le monde durant des décennies dans le passé. Les ayatolahs ont plongés ce magnifique pays dans l’obscurantisme religieux et la dictature de la pensée unique.

Tout comme à Tienamen en Chine, La télévision a démontrée à l’époque la force de l’image brute, ce qui a contribué au succès de CNN. Aujourd’hui, ce n’est plus la télévision mais Twitter et Facebook qui démontrent la puissance de la génération de contenu en temps réel pour couvrir un événement brutal qui est le  maintien de l’obscurantisme par un résultat de votes vicié.

Il est évident que la génération UGC va contribuer à éteindre dans le monde les dictatures en un temps record. Les vrais vainqueurs de cette course à l’extinction des régimes totalitaires ne sont plus les médias, ni les politiques mais bien les individus.

L’émergence d’un second marché boursier pour les sociétés non cotées est une disruption majeure du système traditionnel d’échanges d’actions connu sous le label « Stock Exchange » qui regroupe les bourses comme le Dow Jones, Nasdaq, Euronext, etc…

Rendre les sociétés privées liquides par une place de marché dématérialisée est une grande évolution dans la chaine de valeur financière. Pour cela, quelques conditions sont requises, il faut en principe avoir reçu un financement par du seed capital ou du Private equity, ce qui permet de donner une valeur de référence à la société. L’inscription se fait en ligne et propose une granularité dans la mise à disposition des documents comme les « Shareholders Agreement » ou les bilans et PP qui sont fournis en lecture libre ou à discrétion pour des raisons de confidentialité.

Le but de ces places de marché n’est pas de devenir un marché secondaire hautement régulé comme les bourses traditionnelles, il est de rendre liquide un marché de plusieurs milliards de $ qui est confiné aujourd’hui dans les alcôves dorées des sociétés de conseils en M&A.

Déjà des actionnaires de Facebook, Glam, Twitter et bien d’autres sociétés des nouvelles technologies ont vendus ou mis en vente des blocs d’actions. Ce phénomène ne peut que s’amplifier dans l’avenir et il n’est pas impossible que les sites de « trading online » tels E-trade intègrent sous peu par des API la possibilité d’acheter directement sur ces plates formes.

Sharepost et SecondMarket ouvrent des perspectives d’échanges non seulement pour rendre liquide des actions mais aussi pour couvrir les besoins de l’Ecosytem des sociétés non cotées.

La crise que nous traversons est loin d’être une simple récession, mais une crise durable dont les responsables politiques peinent à mesurer l’ampleur. Les entreprises doivent donc se focaliser sur l’essentiel et trouver d’autres moyens de générer des revenus. Aujourd’hui un grand nombre d’entreprises traditionnelles, celles que l’on nomme « Brick and Mortar », ignorent les nouveaux business modèles qui pourraient générer de nouveaux revenus.

Ces nouveaux modèles sont pourtant inspirés directement de la nouvelle économie et de l’économie Directe (Xavier Comtesse) où une grande liberté d’action est laissée aux consommateurs. Des process existent déjà au travers de service comme Business Model Design (Alex Osterwalder) qui sont des références de grande qualité directement exploitables. Il suffit donc pour les entreprises traditionnelles de puiser dans ces modèles afin de renforcer leurs positionnements dans un concept encore trop ignoré aujourd’hui : « Le cycle de circulation des produits et services »

Ebay est le champion toute catégorie des flux financiers qui circulent entre les consommateurs en ponctionnant une commission pour chaque transaction. A contrario, Nokia et les autres fabricants de téléphones mobiles, ne profitent absolument pas des flux que pourraient générer leurs clients en revendant leurs téléphones de deuxième main… Pourtant des dizaines d’acteurs le font en dehors du contrôle de Nokia, qui est enfermé dans un modèle unidirectionnel BtoC de sources de Revenus.

Et Nokia comme des milliers d’autres marques de produits de grandes consommations et même de luxe se privent de Chiffre d’affaires sur les flux financiers échangés entre leurs clients. Elles n’offrent donc aucun moyen de poursuivre la chaine vertueuse du “cycle de vie des produits et services”, pourtant si naturelle.

De ce fait, ce chiffre d’affaire de plusieurs milliard de $ est capté par d’autres acteurs qui possèdent des places de marché CtoC développées à l’insu des grandes marques.

Comme réponse traditionnelle à la poursuite du cycle de vie d’un produit, les entreprises tentent de redonner une seconde vie par des adaptations ou une valorisation de ce produit pour d’autres pays. En lieu et place, elles devraient exploiter SOUS LEUR MARQUE des plates formes d’échanges sans penser aux problèmes de cannibalisation, qui de toute manière, voient le jour tôt ou tard. Pour ce faire, elles devraient acquérir/créer des solutions technologiques et des services en ligne pour proposer aux consommateurs de continuer l’échange des produits et pour écouler des stocks invendus.

Le modèle CtoC qui ajoute la dimension de place de marché au modèle traditionnel.

Ce modèle est  rapide à intégrer dans l’organisation de l’entreprise car il est alimenté par les consommateurs et ne réclame que peu de ressources internes. De plus, les produits vendus sont plus accessibles aux budgets des consommateurs en temps de crise.

Beaucoup d’observateurs avertis tentent aujourd’hui de redéfinir de nouvelles approches face à la crise, comme Kevin Roberts, CEO de Saatchi & Saatchi, de passage à Genève et que j’ai pu écouter à la conférence de l’International University in Geneva. Bien que de très grande qualité, ces approches restent fondamentalement académiques et n’apportent pas de réponses concrètes aux besoins impérieux de trouver de nouvelles sources de revenus.

Pour en savoir plus, contactez-moi ici.

Depuis longtemps, je m’intéresse à la création d’entreprise. J’étais ce matin à la conférence du carrefour des Créateurs d’entreprise organisée par Genilem au Centre Patronal de Paudex.

Un public nombreux était présent, démontrant la vitalité de la création d’entreprise. Un des thèmes était le Business Model en question. Je dois dire que j’ai été quelque peu déçu d’avoir eu des présentations d’entreprise de très bon niveau, plutôt que d’avoir une définition et des procédures pour mettre en place un business model. Cela dit, une grande idée ressortait de cette présentation, c’est qu’être un entrepreneur est un métier et non une vocation.

En effet et logiquement, les créateurs de sociétés imaginent créer des business model autour de leur cursus universitaire ou de leurs connaissances en se rassurant « je connais très bien le domaine et donc je pars avec un capital positif »… et bien non pas toujours, car Marc Burki, CEO de “Swissquote” à l’impressionante Success story  et Remy Walbaum « Fleur de pains » démontrent avec succès que l’on peut être banquier ou boulanger sans aucune expérience préalable dans le domaine.

C’est donc bien un métier que d’être entrepreneur et ce metier, il faut l’apprendre.Il est alors possible de créer n’importe quel business à partir d’un concept.

De ce fait, il y a une grande différence entre un entrepreneur et un chef d’entreprise, on devient chef d’entreprise par une longue et complète formation : MBA et/ou par le passage dans la hiérarchie d’une société.

Lorsque l’on est entrepreneur, on devient chef d’entreprise immédiat par improvisation, par obligation…sans formation. Et il faut alors se comporter en autodidacte pour accomplir une mission périlleuse jallonée de piéges.

Je plaide donc pour des cursus de formation à l’entreprenariat pur et dur, sans filet, avec pour seule certitude, la passion. Merci aux organisateurs et aux exposants pour cette manifestation qui permet de rencontrer des entrepreneurs et des sociétés d’investissements.